Vad betyder remarketing och retargeting?

Vad innebär retargeting? Retargeting är en form av online-annonsering som innebär att du visar upp annonser för personer som redan har varit inne på din webbplats, eller använt sig av din app. Det finns en rad olika fördelar med den här typen av annonsering. Den kanske främsta är att du når ut till personer som du redan vet är intresserade av dina produkter eller tjänster. Dessutom bygger du upp ditt varumärke på ett effektivt sätt.

Många använder orden remarketing och retargeting synonymt, men remarketing innebär att e-postmeddelanden skickas ut till kunder som exempelvis har övergivit en varukorg. Metoderna liknar varandra på det sättet att de vänder sig till potentiella kunder som redan visat ett intresse - men olikheterna är uppenbara, retargeting handlar om annonsering på sociala medier eller andra webbplatser - medan remarketing handlar om e-postutskick till potentiella kunder som redan delat med sig av sin e-postadress.

I den här artikeln kommer vi titta närmare på vad så väl remarketing som retargeting innebär, samt dela med oss av våra bästa tips för att du ska lyckas med dina kampanjer.

Hur fungerar retargeting?

Vi har nog alla varit med om det. Plötsligt börjar det dyka upp annonser för produkter eller tjänster som vi nyligen letat efter på nätet. Det är det här som är retargeting! När du besöker en webbplats som arbetar med retargeting lagras en cookie med en spårningstagg i din dator. Informationen i cookien gör det möjligt att visa anpassade annonser på t.ex. sociala medier. De sociala medierna “pratar” med cookien, och du kan på det sättet skapa anpassade och personliga annonser som riktar sig direkt till de som du redan vet är intresserade av dina produkter eller tjänster.

Oavsett var i försäljningscykeln som din besökare befinner sig är det viktigt att vårda relationen. Därför kan retargeting vara effektivt såväl när det gäller förstagångsbesökare som potentiella kunder som besökt din webbplats vid ett antal tillfällen tidigare. Att visa upp riktade annonser handlar alltså om att fortsätta hålla kontakten och påminna kunden om att du fortfarande finns tillgänglig med dina produkter eller tjänster. Retargeting gör att dina potentiella kunder har din webbsida “top of mind” och chanserna att han eller hon vänder sig till just dig ökar.

Hur fungerar remarketing?

När en kund lagt ett antal produkter i sin varukorg och sedan blivit distraherad eller av någon annan anledning övergett sin varukorg, är det en god idé att ta kontakt med kunden för att påminna om att köpet aldrig genomfördes. Undersökningar visar att det här kan vara en mycket effektiv marknadsföringsmetod och att kunderna till och med uppskattar att bli kontaktade angående exempelvis övergivna varukorgar. Mejlet ska gärna komma ganska snabbt efter att kunder övergivit sin varukorg - det brukar ge bäst resultat. Låter det som mycket manuellt arbete? Det behöver det inte alls innebära. E-postutskicken kan automatiseras med hjälp av din e-handelsplattform.

Framgångsfaktorer när det gäller retargeting

Allt det här låter ju bra - men finns det några risker eller något du bör se upp med? Många frågar sig om det inte finns risk för överexponering när det gäller retargeting? Men det behöver du inte alls vara orolig för. Genom att sätta en gräns för hur ofta annonserna får synas så ser du till att du undviker överexponering.

Ett annat bra tips är att redigera dina annonser med jämna mellanrum så att de inte alltid ser likadana ut - kunder tenderar att bli “annonsblinda” om de utsätts för samma annons vid ett upprepat antal tillfällen.

Om du säljer många olika slags produkter så kan du arbeta med segmentering. Det kan öka dina chanser att konvertera mer. Alla dina kunder är inte ute efter samma produkt - så se till att segmentera för att träffa mer rätt med dina annonser.

Skapa personliga och riktade annonser för din retargeting-kampanj. Till skillnad från vanliga annonser så handlar det om att visa upp annonser för potentiella kunder som förmodligen redan är någorlunda insatta i vad det handlar om för produkter eller tjänster. Så här gäller det att tänka till för att nå fram med budskapet.

Tips till dig som tänker satsa på remarketing

När det gäller remarketing handlar utmaningen främst om öppningsfrekvens. Här gäller det att få till en bra ämnesrad samt ett tydligt och tilltalande innehåll som skapar lust att agera. Ett exempel är att erbjuda rabatter på övergivna varukorgar inom en viss specifik tidsram, för att på det sättet skapa en känsla av brådska. Ett annat bra alternativ är att erbjuda kunderna som övergett sin varukorg kostnadsfri leverans. Båda alternativen kan vara mycket effektiva.

Ett annat problem som kan uppstå är att dina e-postutskick fastnar i spamfiltret. Inte minst Gmail har utvecklat sitt spamfilter avsevärt de senaste åren, vilket gör det väldigt effektivt mot skräppost - samtidigt som det händer att e-post som faktiskt borde ha gått fram hamnar i spamfiltret. Be gärna dina besökare att lägga till dig i sin “vita lista” över godkända e-postadresser. Se också till att du inte använder dig av ord som kan trigga spamfiltret.

Några goda råd på vägen

Enligt undersökningar som gjorts är klickfrekvensen för retargeting-annonser ungefär 10% högre än för vanliga annonser. Konverteringsgraden är i vissa fall så hög som 50-60%. Andra undersökningar visar att konverteringsgraden i snitt är ca 20% högre än bland konsumenter som aldrig tidigare uttryckt intresse för produkterna eller tjänsterna.

Så, ska du satsa på retargeting eller remarketing? Eller kanske en kombination av båda metoderna? Som du förstått finns det för- och nackdelar med båda varianterna, men med lite tålamod och god efterforskning kan du få till riktigt effektiva kampanjer oavsett vilken strategi du väljer.

Fundera över vilken strategi och metod som kan passa bäst för att nå din målgrupp. Ta gärna hjälp av kunniga konsulter på området om du känner dig osäker. Det är också viktigt att kontinuerligt övervaka, analysera, följa upp och justera dina annonser eller e-postutskick för att optimera dina kampanjer. Med tiden kommer du säkert lära dig hur du ska arbeta för att nå ett önskvärt resultat. Lycka till!